Welche Angaben helfen dem Support bei einer Anfrage?

Hilfreich sind die eigene Rolle, der betroffene Betrieb oder die betroffene Person, die Support-ID und eine kurze Beschreibung des Problems. Bei sichtbaren Fehlern hilft zusätzlich ein Screenshot.

Die eigene Support-ID steht unter `Einstellungen > Hilfe & Kontakt`. Betriebe finden die Support-ID einzelner Personen außerdem im Bereich `Team` im jeweiligen Personenprofil ganz unten. Supportanfragen können per E-Mail an `support@zubido.de` gesendet werden.

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Ähnliche Fragen

Wie kann der menschliche Support kontaktiert werden?

Der menschliche Support kann per E-Mail an `support@zubido.de` kontaktiert werden. Für eine schnelle Zuordnung sollte die eigene Support-ID mitgeschickt werden. Die Support-ID steht unter `Einstellungen > Hilfe & Kontakt`. Betriebe finden die Support-ID einzelner Personen zusätzlich im Bereich `Team` im jeweiligen Personenprofil ganz unten.

# Einstellungen

Wo finde ich meine Support-ID und was ist das?

Die eigene Support-ID steht unter `Einstellungen > Hilfe & Kontakt`. Sie ist eine eindeutige Kennung für Supportanfragen und hilft, eine Anfrage schneller der richtigen Person zuzuordnen. Bei einer Supportanfrage soll die Support-ID mitgeteilt werden. Für Betriebe ist die Support-ID von Personen außerdem im Bereich `Team` im jeweiligen Personenprofil ganz unten sichtbar.

# Einstellungen

Was bedeutet Eigenen Kontakt für Azubis anzeigen?

`Eigenen Kontakt für Azubis anzeigen` steuert, ob Azubis im Profil von Betrieben, Ausbildenden oder externen Personen deren E-Mail-Adresse und Telefonnummer direkt sehen. Wird der Schalter deaktiviert, werden diese Kontaktdaten für Azubis nicht direkt angezeigt.

# Einstellungen

Können Betriebe oder Ausbildungspersonen die Ausbildungsdaten eines Azubis ändern?

Nein. Ausbildungsstart, Ausbildungsende und Start des digitalen Berichtshefts können in der App nur vom jeweiligen Azubi selbst geändert werden. Betriebe, Betriebsleitungen, Ausbildungspersonen und externe Personen haben dafür keine Änderungsmöglichkeit. Der Azubi findet die Funktion unter `Einstellungen > Ausbildung & Berichtsheft > Ausbildungsdaten ändern`. Alternativ kann der Support die Änderung vornehmen. Der Support ist per E-Mail an `support@zubido.de` erreichbar.

# Einstellungen

Was hilft bei technischen Problemen in der App?

Bei technischen Problemen sollte zuerst geprüft werden, ob Login, Internetverbindung und App-Version stimmen. Wenn das Problem bestehen bleibt, führt der passende Weg über `Einstellungen > Hilfe & Kontakt`. Dort ist auch die eigene Support-ID sichtbar. Die Support-ID sollte bei einer Anfrage mitgeteilt werden, weil der Support damit die betroffene Person oder den betroffenen Betrieb schneller zuordnen kann.

# Einstellungen

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